Où nous livrons
Nous expédions actuellement en Belgique et en France. Si vous êtes ailleurs et que vous souhaitez commander, écrivez-nous : nous verrons ce qui est possible.
Retrait en magasin
Vous pouvez aussi venir chercher votre commande au comptoir, Rue Van Aa 36, 1050 Ixelles. L'option apparaît au moment du paiement, sans frais.
Comptez deux jours ouvrés de préparation. Nous vous écrivons dès que votre commande est prête ; vous passez ensuite la chercher aux heures d'ouverture, muni de votre numéro de commande.
Frais d'envoi
8 € pour toute commande inférieure à 60 €.
Offerts à partir de 60 € d'achat.
Délais
Nous préparons les colis à la main une fois par semaine, le lundi. Votre commande part donc le premier lundi qui suit sa validation.
Une fois le colis remis à bpost, comptez un à deux jours ouvrables pour la Belgique et trois à cinq jours pour la France. Ces délais sont ceux de bpost et nous ne les maîtrisons pas. Mais si votre colis se perd ou arrive abîmé, c'est à nous que vous vous adressez : tant que vous ne l'avez pas en main, le risque reste le nôtre. Écrivez-nous et nous réglons cela.
Changer d'avis
Vous disposez de quatorze jours après réception pour nous dire que vous souhaitez renvoyer votre commande, sans avoir à vous justifier. Un mot à bonjour@placeauxplantes.be suffit.
Vous avez ensuite quatorze jours pour nous renvoyer les produits, à vos frais, à l'adresse suivante :
Place aux Plantes
Rue Van Aa 36
1050 Ixelles — Belgique
Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception du retour, ou dès que vous nous en fournissez la preuve d'expédition.
Ce qui ne peut pas être repris
Conformément au Code de droit économique, le droit de rétractation ne s'applique pas :
— aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
— aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison ;
— aux produits confectionnés selon vos indications, comme un mélange composé sur mesure.
Tout autre produit peut nous être renvoyé dans les conditions décrites plus haut.
Colis abîmé ou produit non conforme
Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit n'est pas celui que vous aviez commandé, écrivez-nous avec une photo. Nous le remplaçons ou vous remboursons, sans frais pour vous. La garantie légale de conformité de deux ans s'applique.